羊城晚报8月5日刊登一长篇消息，头版导读有个非常显眼的标题：湖南免费放行人心暖，广州没钱免谈人情冷——规矩人情，孰轻孰重。说的是在高速公路遇劫后身无分文的邹先生，凭湖南警方出具的证明在湘粤两省收费站的迥异境遇。

老家湖北，在东莞工作生活的邹先生，8月1日带着妻儿和两名同事驾车从湖北回东莞，当天深夜在高速公路一服务区停车休息时，遭遇抢劫，除剩一块手表和一部手机外，车上所有人的现金，银行卡等被洗劫一空，邹太太在和歹徒争抢钱包的过程中腿部还严重擦伤。

邹先生报警后，湖南衡南江口派出所警察赶到现场，了解情况后马上开车将邹太太送往附近医院处理伤口，之后又接其回服务区，并为邹先生等人买来矿泉水。考虑到邹先生已身无分文，派出所警察又联系上高速公路巡警，将他们带到耒阳中队开具相关证明，证实被抢劫并已立案。

此后，邹先生开车从耒阳到粤北高速的路费，都凭着这张证明被免除。过往的收费站看到邹先生的证明后，都对其进行了复印，然后叫邹先生在复印件上签名后放行。

没想到，当邹先生回到广州太和收费站时，向工作人员说明一切并出示证明后，工作人员却不买帐，坚持要他们交完路费才放行。邹先生又将自己在东莞的工作单位、身份证号码等告诉工作人员，苦苦哀求先放行，等把妻子送到医院和安顿孩子后，把钱送过来，收费站仍然不同意。无奈之下，邹先生只好求助警方，一名交警和一名派出所民警先后到场，但均表示“这事管不了”。历经两个多小时，最终邹先生用手机联系到广州的一个朋友，赶到收费站交了168元之后，几近虚脱的邹先生一行才得以放行。

邹先生在湘粤两省收费站的迥异境遇，让人感慨，也让我们直面了规矩与人情这一话题。应该说，在现实中生活的人民，规矩与人情都是不可或缺的，没有规矩不成方圆，没有人情缺失温馨。但在二者发生冲突时，孰轻孰重，如何看待呢？

不错，凡事都要讲规矩，遵制度，社会才会有秩序，尤其是我们这样一个正在逐步完善法制的国度，一些人对规矩还缺乏敬畏，因此更需要讲规矩，按规矩办事。从这点上看，广州太和收费站的工作人员没有错，过路交钱，没钱免谈，规矩就是这样定的。广州高速公路管理部门的有关人员在接受采访时也表示，收费站工作人员是按程序办事，他们并没有权力免除任何人的过路费。

不过这种“铁面无私”按规矩办事的做法，却搞得遭难求助的邹先生一行心寒，这不由使人想起美国人塞·约翰逊说的一句名言：“法则可以避免错误，却绝不会赋予美。”果真如此吗？

其实，世界上没有什么事情是绝对的，规矩人情也是如此，并非水火不容，规矩是死板的，但绝不应该是冷漠的。如果两者之间的关系，达到了规矩是有人情味的规矩，人情是在规矩规范下的人情，就没什么根本冲突。从这个角度再看太和收费站的做法，就不是规矩的错，而是工作人员的冷漠。不是吗，当邹先生苦苦哀求无果，提出用价值几百元的手表作抵押，把妻子送医后再拿钱赎回时，工作人员以不能判断手表是否值几百元为由，要求用手机抵押，而手机是邹先生当时和外界联系的唯一工具啊。我们没指望收费站做好事垫钱帮人解难，可看到人家遭难还如此态度，岂止冷漠，简直是在刁难了！

社会因规矩而有序，也因人情而温馨，有温度的规矩才更具人性化，也更使人敬畏。希望透过太和收费站的事情，能促进规矩的进一步改进和完善，实现规矩与人情的效果统一。

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